الصيدلي رائد مجتمع.. لماذا؟
Jul 03 - 2022
بناء علاقة قوية بين الصيدلي والعميل
تلعب علاقة الصيدلي مع عملائه دورًا كبيرًا في نظرة العميل للصيدلية وعلاقته بها.
يريد الصيادلة دائمًا أن يشعر مرضاهم بالراحة وأن تكون الصيدلية الخاصة بهم هي الخيار الأول من قبل المجتمع الذي يخدمه.
من المهم للصيادلة خلق الثقة في المجتمع الذي يخدمونه إذا كانوا يريدون أن يرتبط عملاؤهم بهم، لكن الثقة لا تأتي بسهولة، فهي شيء يتم بناؤه وإيجاده بمرور الوقت.
في هذا المقال سنتعرف فيه على كيفية بناء الثقة والعلاقة القوية بين العميل والصيدلية.
ثلاث نصائح لبناء الثقة بين العميل والصيدلية
الاهتمام بخدمة العملاء في الصيدليات
هل تأخذ الوقت الكافي للاستماع أنت وطاقمك إلى عملائك؟
هل يمكنك إظهار التعاطف والحرص أثناء تلبية احتياجات المريض؟ وهل تفعل ذلك بلطف واحتراف؟
كل ما سبق يسبب زيادة عدد عملاء الصيدلية ويجعلهم دائمًا مرتبطين بها، تتضمن بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لزيادة كفاءة خدمة العملاء في صيدليتك ما يلي:
- مخاطبة العميل بالاسم.
- الاستماع جيدا إلى ما سيقولونه والأسئلة التي يطرحونها.
- تثقيف وتدريب موظفيك على مهارات التواصل.
- تقديم المشورة للمرضى والتأكد من أنهم يفهمون كل ما يحتاجون إلى معرفته للحصول على أفضل النتائج الممكنة.
- العملاء يريدون أن يكونوا أكثر من مجرد مشترين
بالتأكيد الحصول على سعر أقل وتنافسي للمنتج يعد أمرًا مهمًا، ولكن العملاء أيضًا بشكل عام على استعداد لدفع القليل من المال الإضافي أو قضاء بعض الوقت الإضافي في الذهاب بعيدًا عن منزلهم لزيارة صيدلية بذاتها، إذا شعروا أنهم سيتم التعامل معهم بطريقة ما تجعلهم يشعروا أنك لا تريد أن تكون مجرد بائع للدواء لهم ولكنك تقدم لهم خدمة صحية متكاملة.
سترتبط قدرتك على تقديم خدمة صحية متكاملة بعدد عملائك الدائمين المترددين على الصيدلية.
تقديم الاستشارات الصحية لتحقيق نتائج أفضل للعملاء
يشتهر الصيادلة بقدرتهم على صرف الأدوية، لكن دور الصيدلي الآن في كل أنحاء العالم أصبح قائمًا على تقديم الاستشارات الصحية والدوائية الطبية في إطار المصرح به أو تحويل المريض إلى طبيب بشري في حالة حاجة الأمر إلى ذلك.
هذا التوسع الجديد منح الفرصة لتحسين نتائج الرعاية الصحية للمريض.
- إليكم بعض الطرق التي يمكن للصيدلي القيام بها لكي يشعر المريض برعاية صحية أفضل
- سؤال العميل باستمرار عن التزامه بجدول الأدوية الخاص به وإن لم يكن ملتزم بأدويته نسأله عن السبب، يمكن عمل ذلك من خلال خدمة العملاء الفعالة والتواصل مع العميل.
- يمكن أن يؤدي تقديم فحوصات ضغط الدم مجانًا، أو نصائح لضبط السكر، أو نصائح لوزن صحي، أو غير ذلك من النصائح لحالات الأمراض المزمنة، إلى ترسيخ اعتقاد العميل أنه اتخذ القرار الصحيح في اختيار الصيدلية.
- التعامل اللطيف مع العملاء وتصدير إليهم شعور أنك ليس مجرد شخص يقوم بصرف الدواء، ولكنك شخص يقدم لهم رعاية صحية دوائية كاملة في الإطار المسموح.
في الختام
هناك العديد من الطرق لبناء الثقة وتقوية الرابط مع العملاء، كل ذلك يساعد في جعل المبيعات في ازدياد ويجعل من الصيدلية مشروعًا مربحًا ماليًا.
كما يجعل للصيدلية على المستوى الاجتماعي مكانًا مفيدًا للغاية للعملاء الحاليين والمحتملين، وكن على يقين عندما تعمل كصيدلي على الاهتمام الصحي المتكامل بالمريض، فبذلك تزيد احتمالية أن يكون المريض أيضًا سباقًا في توجيه الأصدقاء والأقارب إلى صيدليتك.
إذا استفدت من المقال تابع نصائح 4eshopping بشكل أكبر على وسائل التواصل الاجتماعي.
