جذب العميل هو هدف كل نشاط تجاري، فالكل يبحث عن لفت أنظار العملاء وزيادة المبيعات، ويبدأ أصحاب الأنشطة التجارية في السؤال عن ما هي طرق جذب العملاء لنشاطي التجاري وكيفية دفع العملاء للشراء، وكيف أستطيع تحويل العملاء إلى عملاء دائمين.

الأمر ينطبق أيضًا على الصيدليات كما ينطبق على الأنشطة التجارية، فالعميل هو أساس الصيدلية، كما أن دائرة العمل في الصيدلية كاملة من صيادلة ومساعدين صيادلة وعاملين بتكون قائمة لخدمة العميل، والكل يسعى لتقديم أفضل خدمة له.

في هذا المقال سنتعرف على كيفية الحفاظ على العميل، وجذب الصيدلية للعميل، وكيف نتابع معه بعد عملية البيع.

الحفاظ على العميل

الأهم من جذب العميل هو الحفاظ على العميل وهذه المهمة الأصعب.

التسويق سيجذب لك العميل وسيدفعه للشراء أما تكرار العملية فهي تتوقف على جودة خدمتك وأيضًا جودة وتأثير منتجاتك، وتكرار العميل لعملية الشراء سيزيد

من أرباحك، لأن العميل يقوم بتكرار عملية الشراء دون أن تقوم بدفع مبالغ باهظة.

الحفاظ على العميل وتكراره لعملية الشراء وثقته بك، سيعمل ذلك على زيادة عملائك، فالعملاء يقوموا بإخبار بعضهم البعض بالأماكن التي تقدم خدمة جيدة، لذلك فعليك أن تقوم بمتابعة واستطلاع رأيهم في الخدمة ومدى رضاؤهم عن الخدمة المقدمة.

تكلفة الحفاظ على العميل

هل تعلم أن الدراسات والإحصائيات التسويقية تقول أن تكلفة جذب عميل جديد لصيدليتك ستكلفك من خمسة إلى سبعة أضعاف تكلفة الحفاظ على عميلك الحالي الموجود بالفعل ويقوم بشراء منتجاتك باستمرار.

ولكن ما سبب هذا؟

يرجع ذلك لأن أطول عملية تحدث في عقل العميل هي عملة لفت النظر لنشاطك التجاري ومن ثم المقارنة بين صيدليتك والصيدليات الأخرى وبعد ذلك يقرر من أي مكان سيقوم بطلب خدمته.

فالعملية الطويلة قد حدثت بالفعل والآن أتى العميل لساحتك فكيف ستتعامل معه؟

الأمر الآن متوقف على جودة خدمتك وتعاملك مع العميل وكيف تحوله لعميل دائم يطلب منك باستمرار.

أحد أهم الوسائل التي تساعد على تحويل عميلك إلى عميل دائم وقيامه بالطلب منك مجددًا هي خدمة متابعة العميل بعد عملية البيع.

فترة ما بعد عملية البيع

في فترة ما بعد عملية البيع يأتي لبالك بعض الأفكار وهي :

- هل العميل مستعد يكرر تجربة الشراء مرة أخرى؟

- هل هو راض عن المنتج الذي اشتراه والخدمة المقدمة له؟

- هل قابلته مشاكل فى التعامل مع صيدليتك؟

- هل من الممكن يرشح صيدلتك لعملاء آخرين؟ وهذا هو السؤال الأهم.

ومن هنا تأتي أهمية خدمة ما بعد البيع، لبيان هل صيدليتك على الطريق الصحيح أم يجب تعديل بعض الأخطاء وتصحيح بعض المسارات.

متابعة عملائك بعد عملية البيع في الصيدليات

متابعة بعد البيع للصيدليات تساعدك على معرفة أراء العملاء في خدمتك، كما أنها تساعد في تحويل عميلك العادي إلى عميل دائم وزيادة المبيعات كما ستساعدك على:

تقييم خدمة صيدليتك.

معرفة مميزات وعيوب صيدليتك.

كسب ثقة العميل.

طرق وقنوات متابعة العملاء بعد عملية البيع

يمكن تنفيذ متابعة ما بعد البيع في الصيدليات من خلال بعض القنوات مثل (السؤال المباشر -–رقم الهاتف - استخدام واتساب).

أولًا : السؤال المباشر :

متاح الآن بأغلب الصيدليات نظام قوي يمكن من خلاله معرفة هل قام العميل بالتعامل معك قبل ذلك أم لا، ففي حالة اكتشافك أن العميل طلب منك في مرة سابقة، فيمكن  عند صرف أدويته سؤاله عن رأيه وانطباعه عن المرة السابقة.

ثانيًا : رقم الهاتف :

إذا طلب العميل من خلال الهاتف يمكن بعد وصول طلبه والتأكد من ذلك الاتصال به وسؤاله عن رأيه في الخدمة وتعامل الصيدلية والعاملين وسرعة التوصيل

وهل لديه اقتراحات لتحسين مستوى تعامل الصيدلية مع العميل.

ربما يبدو الأمر بسيطًا، ولكنه غاية في الأهمية ويمكن تحويل عميل من عميل عادي إلى عميل دائم لصيدليتك.

ثالثًا : خدمة واتساب :

الخدمة الأسهل الآن من ناحية الاستخدام والسرعة، حيث يمكن استطلاع رأي العميل وإرسال للعميل سريعًا هل هو راض عن الخدمة وما هو انطباعه ويمكن إرسال بعض النصائح الطبية الخاصة بحالته والعروض التي قد تهمه.

تواصل مع عملائك باستمرار

يمكنك الاتصال عشوائيًا كل فترة بعدد من العملاء وسؤالهم عن رأيهم في الخدمة وكيف يمكن تحسينها لخدمتهم بشكل أفضل، هذه الطريقة ستشعر عملائك بالاهتمام الكافي ويمكنك جذبهم بسهولة.

ما هي نتيجة متابعة ما بعد البيع على صيدليتك؟

نتيجة متابعة ما بعد البيع لها أثر كبير عليك وعلى صيدليتك ونشاطك على عدة أصعدة حيث تساعدك على:

بناء الثقة : 

سيتم بناء علاقة من الثقة بينك وبين عملائك، سيثق أنك تريد راحته ليس مجرد أنك تريد أن تبيع له فقط، سيثق أنك تقوم بعملك جيدًا وبشكل مختلف وتهتم بعملائك.

زيادة المبيعات :

إذا وجد العميل منك اهتمام فبالتأكيد سيكرر العملية الشرائية من خلالك مرة أخرى.

التطوير المستمر بناء على رغبة العملاء :

كل صاحب صيدلية بالتأكيد يبحث عن تطوير مشروعه باستمرار، فمن الممكن أن تفتح لك آراء العملاء طرق تطوير كبيرة، فبذلك تكون قمت بتطوير مشروعك وأيضًا التطوير سيكون مناسب لعملائك.

معرفة العيوب ومشاكل صيدليتك بشكل دوري :

ستكون على علم مستمر بكل مشاكل صيدليتك فبالتالي تستطيع حلها سريعًا قبل أن تؤثر على عدد أكبر من العملاء، واعلم جيدًا أنه في حالة تحول العميل من عميل عادي أو مؤقت لدائم فهذا مكسب رائع لك، سيمثل لك مكسب دائم وتسويق دون جهد حيث أن ترشيح العميل للعميل يكون له نتيجة أكبر وتأثير أكثر.

إذا استفدت من المقال تابع نصائح 4eshopping بشكل أكبر عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

صفحة 4eshopping على فيس بوك.

صفحة 4eshopping على إنستجرام