طلب مني معلمي ذات يوم أن أتعلم مهارة الإلقاء فحاولت قدر استطاعتي ثلاثة أيام ثم شعرت بالاحباط لعدم تحقيق النجاح الذي انتظرته فرجعت إليه و حكيت له ما فعلت فنظر إلى و قال يا بني إن أردت أن تنجح فالزم الناجحين و قلدهم حتى يأتي يوم تجد نفسك قادراً على أن تتفوق عليهم. 

ظلت هذه المقولة في ذهني طوال سنوات استخدمها في حياتي و كانت سبباً في تعلمي مهارات كثيرة و عندما قررت أن أفتح صيدلية خاصة بي نظرت حولي باحثاً عن صيدليات ناجحة و لها سمعة طيبة فوجدت بعضها و بدأت في دراسة أسباب نجاحها و لماذا لها سمعة طيبة يأتي إليها الناس من أماكن بعيدة رغم وجود صيدليات أقرب منها إليهم .

و بعد متابعة أداء هذه الصيدليات لفترة كافية تبين لي أن سبب نجاح هذه الصيدليات و تميزها على منافسيها هو عدة نقاط و هي:

1. و جود فريق عمل ماهر و مدرب.

2. دور فريق العمل في بناء علاقات جيدة مع العملاء.

3. خدمات مجانية يقدمها فريق العمل للعملاء.

4. الحرص على توافر جميع احتياجات العملاء في أي وقت.

5. تسجيل بيانات العملاء و أهمية ذلك لرفع مستوى الخدمة المقدمة.

6. التوصيل المجاني للطلبيات و حسن المعاملة للعملاء.

7. سياسات ارتجاع سلسة و مدعمة للولاء.

8. خدمة مقدمة على مدار الساعة.

9. سياسة 4eshopping  مع عملائها و تدعيم دورها المجتمعي.

قد تبدو هذه الأسباب في ظاهرها نقاط عادية يمكن للجميع أن يفعلها و لكن الجدية و الاستمرارية و الجرأة في وضع سياسات صحيحة و التصميم على تنفيذها طوال سنوات دون انخفاض في مستوى الخدمة المقدمة أدى إلى تكون سمعة لهذه الصيدليات زادت مع الوقت . قد يظهر لصاحب الصيدلية أن هذه الأجراءات مكلفة و تسبب الخسارة على المدى القصير و لكن ليس الحال كذلك على المدى البعيد إذ أن هذه الإجراءات و السياسات التي قامت بها هذه الصيدليات لمدة سنوات طويلة و التي أدت إلى بنائها لسمعة طيبة كانت بمثابة الأعمدة و الروافع التي بنيت عليها هذه السمعة بعد ذلك.

• و جود فريق عمل ماهر و مدرب:

إن وجود فريق عمل ماهر و مدرب جيداً و منظم و متعاون يعمل بجد خاصة في ساعات الذروة هو من أهم أسباب نجاح تلك الصيدليات خاصة عندما يشعر هذا الفريق بالانتماء إلى المكان و يستمر فيه لسنوات طويلة . 

• دور فريق العمل في بناء علاقات جيدة مع العملاء:

هذا الفريق يبني علاقات قوية مع العملاء فيعتادون على أفراده فرداً فرداً و يتواصل أعضاء الفريق معهم للاطمئنان عليهم و إمدادهم بالنصائح الطبية اللازمة بإخلاص فيزداد انتماء العملاء و يستمرون في التعامل مع الصيدلية لسنوات حتى و إن تغير محل إقامتهم إلى أماكن بعيدة عن الصيدلية. 

• خدمات مجانية يقدمها فريق العمل للعملاء:

مهام هذا الفريق متعددة حيث يقوم بأنشطة مجانية للعملاء مثل قياس الضغط و السكر و إعطاء الحقن في الصيدلية أو في المنزل دون مقابل معتبرين أنهم يشكلون مع العملاء عائلة كبيرة . هذه الثقافة كانت موجودة في مجتمعنا لسنوات مضت و أثبتت فاعليتها و مازالت تثبت نجاحها في مثل هذه الصيدليات.

• الحرص على توافر جميع احتياجات العملاء في أي وقت:

توافر الدواء كذلك من الاسباب الهامة لاستمرار ولاء العملاء حيث يتأكد الفريق من إستكمال النواقص أولاً بأول فهم خبراء في تحديد احتياجات عملائهم . و لو احتاج أحد العملاء دواء ليس متاح في الصيدلية يبادر الفريق بتسجيله و توفيره للعميل و إن استغرق توفير هذا الدواء أكثر من يوم يتابع الفريق مع العميل مطمئناً إياه بسرعة توافر الدواء له و أنهم سيتواصلون معه بمجرد توفر الدواء لتوصيله إلى المنزل.

• تسجيل بيانات العملاء و أهمية ذلك لرفع مستوى الخدمة المقدمة:

يقوم فريق العمل في تلك الصيدليات بتسجيل بيانات العملاء على جهاز الكمبيوتر و تحديثها أولاً بأول في حال تغيير محل الإقامة لأحد العملاء مما يسهل على العميل طلب الدواء ليصله إلى المنزل دون الحاجة إلى مشقة وصف العنوان باستمرار , و ميزة أخرى لتسجيل العنوان هي أن الموظف المختص يطلع على أوردرات العميل السابقة و يعرف بالضبط الدواء المطلوب دون وقوع خطأ في صرف الدواء أو حتى صرف دواء عميل لعميل آخر. و ليس عنوان العملاء فقط و إنما أرقام التليفون و البريد الالكتروني , حيث يساعد ذلك فريق العمل على القيام بأنشطة تسويقية و ترويجية للمنتجات الأخرى غير الدواء و خاصة عند عمل عروض و تخفيضات في المناسبات الخاصة .

• التوصيل المجاني للطلبيات و حسن المعاملة للعملاء:

كل هذا ليس معناه أخذ مقابل توصيل الدواء للعملاء و إنما التوصيل يكون مجاناً و رغم ذلك يقوم العملاء بإعطاء مال على سبيل المكافأة لعمال التوصيل قد يزيد في بعض الاحيان على تكلفة التوصيل , و كذلك يكون عامل التوصيل معه الباقي كاملاً و فكة لأن هذا قد يسبب الضيق لبعض العملاء . و بهذا تترك الصيدلية انطباعاً جيداً في نفوس عملائها دون أن يكلفها ذلك أموالاً فوق الطاقة.

• سياسات ارتجاع سلسة و مدعمة للولاء:

من الأمور الهامة ايضاً هي سياسة الارتجاع و التبديل السلسة في حال رغب العميل في ذلك دون الدخول معه في نقاش مثل لماذا طلبت إذن الدواء أو غير ذلك طالما الدواء سليم و لم يتم فتحه . مع ابتسامة الموظف و تلبيته رغبة العميل في استبدال الدواء أو ارتجاعه و استرداد الاموال . لك أن تتصور مدى انتماء العميل للصيدلية و استمراره في التعامل معها لسنوات طويلة .

• خدمة مقدمة على مدار الساعة:

خدمة هذه الصيدليات أربعة و عشرون ساعة و هذا يشعر العملاء بالثقة و الاطمئنان أنه في حالة الطوارئ سوف يجدون احتياجاتهم دون مشكلة . 

كل هذه الخدمات وفرتها تلك الصيدليات بنفس المستوى لسنوات طويلة نما فيها عدد عملائهم يوماً بعد يوم و تكونت سمعتهم حتى صار العملاء يأتونهم دون غيرهم لأن الثقة التي بناها فريق العمل في نفوس عملاء تلك الصيدليات جعلتهم عملاء دائمين بل و صاروا مصدر دعاية قوية مجانية داخل المجتمع.

• سياسة 4eshopping  مع عملائها و تدعيم دورها المجتمعي:

هذه هي سياسة منصة 4eshopping   التي تنتهجها مع عملائها " الصيدليات" إذ أن المنصة تعتبر دورها ليس ربحياً فقط و إنما هي جزء مهم في حلقة العناية بصحة أفراد المجتمع و لذلك فهي تسعى جاهدة لدعم هذه النوعيات من الصيدليات للقيام بدورها على أكمل وجه و دعم كل صيدلية تسعى لتكون نموذجا ناجحاً يقتدي بتلك الصيدليات الناجحة . فالاقتداء بالناجحين هو أول خطوات النجاح.

في الختام

للنجاح أسباب و مهارات على كل صيدلي أن يتعلمها و خير وسيلة لذلك أن تفعل كما نصحني استاذي عندما قال لي : إقتدِ بالناجحين

إذا استفدت من المقال تابع نصائح 4eshopping بشكل أكبر عبر متابعتنا على وسائل التواصل الاجتماعي.

صفحة 4eshopping على فيس بوك.

صفحة 4eshopping على إنستجرام.

أو سجل بريدك الإلكتروني للدعم.