إذا كنت تريد زيادة المبيعات بالصيدلية الخاصة بك، عليك أن تدرك جيدًا أي مرحلة يكون فيها العميل من خلال مسار مبيعات يسمى sales funnel هذا المسار هام حيث أن لكل مرحلة متطلباتها والعميل يكون له احتياجات ومتطلبات خاصة.

في هذا المقال سنقوم بشرح طريقة مبسطة عن مراحل مسار المبيعات حتى تستطيع تحويل العملاء المؤقتين إلى عملاء دائمين.

أولًا : ما هو مسار المبيعات (Sales Funnel)؟

الـ Sales Funnels يطلق عليه بالعربية قمع أو مسار المبيعات، فهو مسار يرصد رحلة المستهلك والعميل من بداية معرفته بالمنتج ووعيه به مرورًا بتفكيره بالمنتج ومقارنته بالمنافسين حتى اتخاذه قرار الشراء.

الـ Sales Funnel ترصد رحلة العميل من البداية للنهاية بكل ما يدور في باله.

معرفتك وتحليلك لمراحل مسار البيع باستمرار ودقة يجعلك على وعي دائم بمميزات وعيوب خدمتك وما هي المرحلة التي يقف عندها العميل ولا يستمر ويتجه لمنافس آخر وحينها ستحسن من خدمتك.

ثانيًا : ما هي مراحل مسار المبيعات ((Sales Funnel؟

المرحلة الأولى: الوعي Awareness :

في هذه المرحلة تقوم بتعريف عملائك الجدد بمنتجاتك والاحتياجات التي توفرها لهم، والخدمات التي تقدمها صيدليتك والمميزات التي تدفعهم للطلب من خلالك والتعامل معك.

في هذه المرحلة عليك أن تقوم بالإعلانات الكافية على الأرض وعلى الإنترنت، لتكون إعلانات مناسبة لسلوك عميلك المستهدف طبقًا لفهمك طبيعة سلوكه.

ويجب أن يكون إعلانك جذاب وملفت ويوجه العميل للمرحلة المقبلة.

المرحلة الثانية: اتخاذ إجراء Conversion :

في هذه المرحلة تقوم بتحفيز جمهورك المهتم بالمنتجات بعد توعيته لكي تخلق عنده نية شرائية، فمن الممكن أن تحفزه بعروض أو بتجربة مجانية مثل توصيل أدويته مجانًا وغيرها.

المرحلة الثالثة: عقد النية Intent :

العميل الآن اقتنع نوعًا ما بك وبدأ ينظر إلى الأمر باهتمام ويستمع لك.

المرحلة الرابعة: القرار والمقارنة Decision and Evaluation :

والآن قرر أن يقوم بعميلة الشراء، ولكن تدور في ذهنة الآن عدة مقارنات وتفضيلات.

هل يطلب منك أم من الصيدلية المجاورة؟

هل يطلب من الأساس أم لا؟

ما مدى احتياجه للمنتج والخدمة المعروضة؟

والإجابة على ذلك متوقفة كليًا على نوع الرسالة التي وجهتها له والمحفز الذي قمت بإرساله وعرضه عليه.

المرحلة الخامسة: الشراء Purchase :

في هذه المرحلة قام العميل بشراء المنتج منك بالفعل وقد نجحت مهمتك ولكن الأمر لم ينتهي هنا فالأمر متوقف الآن على جودة خدمتك.

هل ستقدر على الحفاظ على العميل كعميل دائم أو تضمن ولائه لمنتجك؟

هل ستقدر على استهدافه للتعامل مع صيدليتك مرة أخرى في عروض وخدمات؟

هل إذا قام أحد بسؤال العميل عن صيدلية أو خدمة طبية هل سيقوم بترشيح صيدليتك أم لا؟

الأمر متوقف عن انطباع العميل عنك وعن تعامل العاملين معه وعن خدمة ما بعد البيع.

ثالثاً : لماذا نحن في حاجة دائمة لمسار المبيعات (Sales Funnel)؟

حتى نستطيع توعية أكبر عدد من العملاء بالعلامة التجارية الخاصة بالصيدلية.

حتى نستطيع تحويل أكبر قدر من العملاء من مرحلة الوعي إلى مرحلة اتخاذ القرار.

لنقوم بتحويل العملاء المتعاملين لأول مرة إلى عملاء دائمين.

إذا استفدت من المقال تابع نصائح 4eshopping بشكل أكبر على وسائل التواصل الاجتماعي.

صفحة 4eshopping على فيس بوك.

صفحة 4eshopping على إنستجرام.